Кейсы и отзывы

Клиент разместил срочный заказ, но из-за плотной загрузки производства реальный срок изготовления уходил на 14–21 рабочий день. Для клиента это означало риск остаться без упаковки к нужной дате и подвести уже собственных заказчиков.

Честно предупредили о сроках заранее и вместо отказа договорились о небольшом сдвиге. Чтобы компенсировать ожидание, взяли логистику на себя — отвезли готовую партию своим транспортом прямо на склад клиента, без оплаты доставки.

Клиент получил всю упаковку, не сорвав собственные обязательства, а вместо конфликта из-за сроков — лояльность и следующий заказ.

В одной из партий фасовочных пакетов клиент обнаружил производственный брак. Ситуация спорная — можно было затянуть разбирательство и в итоге потерять заказчика.

Не стали спорить и перекладывать ответственность: сразу признали брак и договорились заменить бракованную часть в следующей поставке за наш счёт.

Клиент остался доволен тем, как быстро решился вопрос, сделал очередной заказ из этой же линейки и продолжает работать с нами на постоянной основе.

У постоянного клиента на складе начала пропадать продукция: кто-то вскрывал пакеты, доставал часть товара и возвращал упаковку на место так, что недостачу замечали не сразу.

Вместе с технологом Николаем подобрали способ заклейки, при котором вскрыть пакет незаметно невозможно — любое вмешательство сразу видно. Перебрали несколько вариантов, пока не нашли по-настоящему надёжный.

Недостачи на складе прекратились, клиент получил контроль над сохранностью товара и остался доволен решением.

Постоянный клиент засомневался в качестве и решил, что пакеты стали тоньше и слабее, чем в прошлых поставках.

Не стали спорить на словах — провели нагрузочный тест и сняли на видео, как пакет из той же партии выдерживает заявленный вес и не рвётся.

Вопрос к качеству сняли наглядно, доверие восстановили, сотрудничество продолжается.